马丘虹：右边第二个
中国银行扬州分行十佳明星表彰大会
马丘虹
做自己想做的事情
﹁追求﹂优质服务
不去做自己不想做的事情
只有更好
银行
服务
工作没有最好
马丘虹
女，籍贯，河北唐山，年出生，大学本科，年入行，年由派遣制合同工转为正式工，年任银都支行大堂经理，年任营业部大堂经理。年被省行评为最美大堂经理，年被扬州分行评价为十佳服务明星，年被扬州分行评价为十佳重点产品销售明星。自入行以来，先后获得A+员工2次，A等员工9次。
仪征支行营业部
地点
清晨伊始，尽管我行还未到正式开门营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来，准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。
在这个岗位上，这位年近五十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的她就是，中国银行仪征支行营业部大堂经理马丘虹同志。
请
取号
每天开门
一天的开始
大堂经理:马丘虹
每天开门前
她都要把叫号机检查一遍，看看叫号机运转是否正常，打印纸是否缺少，保证开门时能顺利给客户叫号。
8点30分，银行大门打开，此时她充实忙碌的一天正式开始。“跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”等等……她都能准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。她稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，她看到等候区一名客户不停地看手表上的时间，估计他有急事，便主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。她说，请跟我来开放区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。
她说：“开放区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将办理非现金业务的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，避免机械式的一问一答方式，主动为客户带来有针对性的优质服务体验。”
某一天，一位大伯，在自助区忙活了一会儿，见此情景她赶紧上前，教大叔使用自助设备对近期交易记录进行查询。老人学一遍不太明白，就演示第二遍、第三遍。
她说：“在等待客户比较多的时候，一些简单的业务可以用自助设备处理，缩短客户等待时间为客户提供方便。但一些客户不会使用自助设备，他们对使用自助设备往往有抵触心理，如果工作人员对操作进行指导，既可以让客户快捷地办理业务，更能为客户在未来的业务办理中增加选择项目。虽然我是帮一位客户使用了自助设备，但有可能改变一个人的观念。这位客户很可能从此不会什么业务都依赖于柜台，不但方便了自己，也减轻了柜面压力，他还可能进一步去向身边的人介绍使用自助设备的好处。”
除了手把手教客户用，她还不时观察情况，分流客户，减少客户的等候时间。有时整个上午，连一口水都顾不上喝。
事实上，在面积偌大的大厅里，她因为多年工作经验的积累已经练就了“过目不忘”的本领，能时时刻刻哪里看白癜风的医院较好北京中科医院都是假的
