核心提示：
6月3日，市住建局物业管理中心发布《市区年一季度物业服务诉求统计分析报告》。据介绍，自今年1月1日，我市对物业企业和项目经理实施管理办法后，大部分小区的物业服务水平显著提升。今年一季度，市民通过各类渠道（平台）反映物业服务方面的诉求总量件，同比下降约46.96%，环比下降约45.86%。
图片来源网络
一季度诉求量件，同比、环比双降
一季度市民通过“政府服务热线”反映的诉求件，通过“寄语房管局”反映的诉求10件。涉及住宅小区的诉求件，非住宅小区的诉求４件。
数据统计显示，去年一季度到四季度，我市的投诉量分别为：件、件、件和件。今年一季度与去年一季度相比，同比下降46.96%；与去年四季度相比，环比下降约45.86%。
究其原因，主要是由于去年末，为加强对物业企业事中事后的监管，营造诚实守信的物业管理市场秩序，市住建局发布《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》，并于年1月1日起正式实施。另外，我市将投诉答复和矛盾调处的职能，下移至各区物业行政主管部门、街道办事处和社区居委会后，各方发挥了良好的矛盾基层调解作用。
诉求涉及服务规范、邻里纠纷等五方面
业主诉求内容涉及物业服务规范、开发企业遗留问题、职能部门执法查处、政策咨询与建议、邻里纠纷及其他等五个方面。涉及“物业服务规范”47件，“开发企业遗留问题”6件，“职能部门执法查处问题”56件，“政策咨询与建议”14件，“邻里纠纷及其他”34件。
“今年一季度，涉及物业服务规范方面的诉求，只有服务规范和态度、设施运行与维修和房屋共用部位维修三个方面，以往业主反映较多的绿化维护管理、环境卫生管理、收费管理等方面未有反映。”市住建局物业管理中心相关负责人介绍。
根据职能部门执法查处问题细分，涉及车辆停放管理7件，停车位建设8件，公共秩序管理2件，违法建设5件，破坏绿化8件，环境噪音扰民6件、乱收费20件。
根据政策咨询与建议细分，涉及住宅专项维修资金使用1件，押金收取6件，安装电动车充电桩2件，收费是否合理2件，其他3件。
根据邻里纠纷及其他诉求细分，涉及楼上下邻里纠纷5件，通信基站安装1件，电力设备安装问题1件，电动车充电桩用电1件，收费不提供发票1件，其他25件。
部分问题多次投诉，未得到有效处理
记者了解到，有些问题近一年来多次被投诉，未能得到有效处理。如明发江湾城的地源热泵使用和绿化维护、蓝爵庄园物业服务“质价不符”、朗悦华府工程质量保修不及时等。
部分物业企业责任意识不够，英华丽园一户业主家中电闸跳闸，当天傍晚向物业公司求助，但物业公司告知业主，第二天才能派人处理。部分工作人员专业技能水平不高，遇到缺乏沟通技巧，万达广场一户商用房的业主，物业公司告知不负责清理店铺垃圾，但这位业主认为不合理，因为他正常缴纳了物业费。事实上，商户的垃圾属于经营垃圾，不在物业公司服务范围内，由于物业沟通解释不到位而被投诉。
有些问题因为不是物业服务企业所能处理，需要相关部门执法查处的，也遭遇了投诉。比如违章搭建，君悦华府四期一楼业主铲除绿化违建院子，或是在后阳台违章搭建阳光房。物业公司无强制执行权力，只能劝说阻止或向相关部门反映，由相关部门执法查处，但举报后违建问题却依然存在。
另有一些问题则是业主对物业服务的范畴认识不足，会将小区内所有问题的责任统统归咎于物业公司，导致物业公司代人受过。如竹西芳庭一业主请移动公司和电信公司上门接网络电线，两公司上门安装时均告知没有信号无法安装，向物业公司反映，但这是开发遗留问题，物业公司根本无法解决，结果却遭遇投诉。
我市正进一步探索完善物业服务监管机制
“由于业主众多、涉及面广、反映问题繁杂，我市正在进一步探索完善物业服务监管机制。”市住建局物业管理中心相关负责人表示，我市将推动相关职能部门执法进小区，建立考核机制，特别是对市民比较关心的违法建设、车辆乱停乱放等问题，加大执法进小区考核力度。加快完善物业服务行业信用管理体系建设，严格执行奖惩制度，及时通报考核结果，形成优胜劣汰、争先创优的良好局面。要求各物业服务企业建设良好的企业文化，加强对员工行业规范的管理。
此外，今年各区将提升高水平业主委员会覆盖率，提高业委会成员物业管理法律意识、责任意识和履职能力。
记者：羌伊然
编辑：小鱼儿
往期精彩：
市区一学区房卖出5万元/㎡，扬州学区房真的这么贵？
官方提醒！总是弹出广告？你手机里可能装了一个“假
推荐文章
热点文章
