8月15日，施桥营投部克服困难保证客户寄递需求
8月18日，医院附近揽收邮件
疫情期间，工行项目组加班加点处理、分拣工行卡特快邮件
今年1-8月，扬州邮政实现特快收入万元，同比增幅36.85％，增幅列全省第1位，收入进度列全省第2位。其中：8月特快收入增幅达到%。
8月以来，扬州邮政在做好疫情防控工作的同时，全力服务重点客户、重点项目、重点邮件，担当行业“国家队”使命和责任，保民生、保畅通、保项目、优服务，化危为机，冲锋在前。
保民生，搭建寄递桥梁
“今天有邮政来了，麻烦在群里告知一下。”
“邮政今天来了吗？”
……
8月18日一大早，扬州好几个物业群里都在询问邮政小哥有没有来揽收。
为了解决封闭小区邮件“投进去”和“寄出来”的困局，城区寄递事业部积极与各封控社区进行沟通并建立联系，通过“线上+线下”方式进行邮件传递。由揽投人员通过线上联系客户预约寄递服务，再通过线下借助社区志愿服务力量进行邮件传接。
“西区营投部的许多段道都属于封闭管理，我们揽投员进不去，但是居民还是有许多邮件需要寄递，开始我们是为了方便大家寄件、收件才加入了一些社区服务群。但是，进了群以后，我们常常看到客户在顺利完成邮件寄递后会在群里帮我们做免费宣传，这也让我们无形中收割了一波‘朋友圈经济’。”魏泽军笑着说，“现在，仅西区营投部揽收辖区内每天就能收到近条揽收需求信息。”
“1+12”的社区效益在社区寄递服务群里得以凸显，邮政不间断、不断线的服务，保障了居民的用邮需求，也收获了很多赞赏。8月份，扬州邮政现费散户市场实现收入万元，同比增幅%，占特快总收入比重达51%。
保畅通，打通绿色通道
扬州广陵区头桥镇有着大大小小众多的医疗器械企业，每年从头桥寄往全国各地的防疫物资不在少数。由于疫情管控升级，头桥镇实行了全封闭管理，为了满足当地医疗器械企业寄递需求，保障防疫物资运输通畅，扬州邮政主动承担起了防疫物资寄递的重任，为头桥镇打造了绿色寄递通道。
“凭借去年疫情期间在头桥医疗器械小镇揽收的运作经验，我们制定了‘三个一’应急预案。第一时间掌握交通封控信息，提前准备通行手续，在运输过程中，遇到道路管控、设卡限行，及时联系相关部门协调处理；提供一站式服务，在当地设点提供揽收服务，并且安排主动客服人员全程追踪邮件信息；建立一支党员突击队，每天分批、分组安排人员在头桥邮政网点大院内为当地居民提供寄递服务，向全国寄送防疫物资。”城区寄递事业部营销中心曹加科经理说，“我们邮政人有责任、有义务、更有能力，保邮路畅通，全力承担防疫物资的寄递工作。”
“还是‘国家队’最靠谱，给力！”头桥镇的医疗器械企业纷纷给扬州邮政竖起了大拇指。疫情期间，头桥镇上穿梭不停的“邮政绿”，成为了当地最受欢迎的颜色。
8月以来，城区寄递事业部累计为头桥运输防疫物资近6万件，新增特快收入近万元。
保项目，扎牢防疫屏障
仪征胥浦工行的工行卡发行量占据全国工行卡发行市场的一半，每日发卡量近万件。为了确保工行卡项目在疫情期间正常运营，扬州邮政工行项目经理陈洪明第一时间上门同工行领导商议，制定了邮件消杀、精准发运、主动服务的“三步走”应急方案。
“首先，我们对寄出去的每封邮件都按照防疫要求，执行了严格的消杀处理，确保客户能放心无虞的收取邮件；其次，我们会增配分拣人员，实行每天早8点30分至晚8点的不间断工作制，加快对出口邮件的预分拣操作，提高封发效率，确保精准发运。”陈宏明耐心地向工行领导解释道，“再次，邮件寄出后，无论工作日和非工作日，我们都会安排客服人员采用线上工单、线下客服群、电话沟通等多种方式，全程跟踪邮件动向，保障工行制卡中心加急卡的按时投递。”
细致的运营方案、专业的服务团队，有力保障了工行卡在特殊时期顺利运营，扬州邮政的贴心服务赢得了工行领导们的一致好评。8月份，工行发件量同比增幅近15%，日均发件超万件。
优服务，赢取信任口碑
南区工业园区的戴女士，早在疫情前签订了箱的订货协议，为了避免违约，找到了南区营投部，希望能在到期前将货物送至镇江。
“箱，10吨，后天之前到……好的，您放心，我会尽快给您答复。”南区营投部的客户经理郑红霞连连应下，但心里却犯了难，眼下大车难以调配、驾驶员人手紧张。
经过一番沟通联系后，扬州邮政从物流营销中心协调出一辆9.6米的邮车，停在了工业园区。郑红霞看了看现场的货物，比想象中要大，根据体积初步估算只能装下箱。
“小郑，3箱竖着放，2箱横着放，试试。”党员突击队员曹加科二话不说，带领党员队伍尝试码放位置。一阵摸索后，很快找到了码放窍门，通过合理布局，充分利用车厢容积，将货物码实码细，足足塞满了箱货。
三个小时后，郑红霞接到了客户的电话。戴女士在电话那头兴奋地说道：“太给力了！为了我这批货，医院紧急做核酸，又是连夜兼程，不愧是国家队，够专业，够速度！”
戴女士的这次合作为南区营投部在工业园区赢得了一个好口碑，多家客户上门寻求合作。8月以来，市分公司南区营投部创下营收.4万元,同比增幅%的好业绩。
特快业务发展得来不易
扬州邮政人
积极响应号召
敢于拼搏、勇于奉献、凝心聚力
助力特快业务
业绩上涨蹭蹭蹭！
来源：运营管理部严靖；服务质量部杨丽、丁丽珉；市场营销部桑凯
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