ldquo比学赶超rdquo部门

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“焕然一新，如沐春风。”谈及今年以来市公积金直属服务大厅的变化，市外事服务中心有限公司人力资源部葛晓梅不吝溢美之词。作为单位的公积金业务经办员，服务大厅就像是葛晓梅的第二办公室。“窗口工作人员‘举手迎、笑相问、礼貌接、目相送’，大厅里增设了智能查询、智能导服、移动阅读馆等功能区域，舒适便捷、暖心舒心。”

服务大厅的变化，要从一个“标准”说起。今年4月1日，一份长达40页的《扬州市住房公积金管理中心规范化服务标准》正式实施。《标准》对服务环境、岗位职责、服务流程和礼仪、服务监督等做了详细规定。

“服务大厅直接面对缴存人，是窗口和脸面，也是推进标准化建设、打造金字服务品牌的关键抓手。”市住房公积金管理中心主任杨云介绍，在“比学赶超”活动中，中心对标全国公共服务综合标准化试点单位河南焦作公积金中心，6月中旬，选派8名业务骨干赴焦作中心进行“浸泡式”跟班学习一周，亲身感受有着“空姐范儿”美誉的“国字号”窗口服务。6月下旬，中心邀请焦作中心内训师团队来扬州，现场教学、封闭培训、传授经验。“这个月，我们又邀请了专业的第三方培训机构，对窗口人才进行全方位服务培训。”

线下抓服务，线上抓便捷。

受疫情影响，今年初，线下公积金服务全面暂停，为了不耽误市民办理业务，中心将业务全部由线下改成网上办理。缴存单位和职工通过网上服务大厅、公积金

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